Может быть, есть здравое зерно в описании и создании бизнес-процессов?
Давайте для начала отбросим все маркетинговые лозунги и модные слова и попробуем все специально упростить. Все как можно проще, а если можно, то еще проще. Итак, начнем с управления.
На начальном этапе руководитель сам контролирует свою организацию, видит и понимает все, что происходит. К нему приходят сотрудники, и он им говорит, что делать. Но так продолжаться вечно не может. Время его не безгранично. Быть в курсе всего невозможно. И вынужден руководитель переходить на обезличенную систему управления. Начинают писать правила, регламенты, приказы. Проблема в том, что для успеха этого дела нужно уметь писать. И писать эти правила и регламенты должен самый опытный работник. А еще лучше, чтобы это был еще и руководитель. Получается такой вот главный технолог. Но проблема в том, что обычно это поручают самому молодому и мало загруженному сотруднику, а то и вообще внешнему консультанту. Описать словами тяжело, проще некоторые моменты зарисовать графически. Получается, вот это текстово-графическое описание технологии зарабатывания денег и нужно называть описанием бизнес-процессов. При описании процессов очень тяжело найти необходимый уровень подробности. Если делать обобщенное описание, то это просто декларация. Никому от этого ничего полезного не даст. Просто зафиксирует на бумаге и так абсолютно очевидные вещи. Если описание делать очень подробным, то оно устаревает еще до того, как его бросили на печать. Проблема еще и в том, что помимо писателей нужно еще иметь в организации читателей. Читать данные описания ох как тяжело, и требуются разъяснения. Просто так отдать документы и сказать, что делать так – мало. Получается, что проблема в том, что те, кто разъясняют, как работать, т.е. линейный менеджмент, делает это успешно без всяких описаний. Просто в личных встречах.
Таким образом, получается, что бизнес-процессы нужны. На некотором этапе развития системы развития организации очень нужно иметь формализованные правила ведения бизнеса и процессы, но это только один пазл из мозаики под названием «Система Управления». Сам по себе этот пазл ценности не имеет и, скорее всего, устареет еще до того, как его распечатают. Да, в процессе описания процессов, можно переворошить всю кладовку и вытряхнуть пыль, но это сопутствующий эффект и его можно получить и другими способами.
