Темная комната, разобранные компьютеры, бардак на столах, на стенах распечатанные картинки со специфичным юмором, ну и ребята в свитерах и джинсах. Так выглядит Ваш ИТ отдел? Думаю нет, описание еще не полное. Для полного описания нужно еще отметить, что вся работа делается в режиме аврала и непрекращающегося героического подвига над темными силами «глючных» программ и «падающих» серверов и каналов связи. На регулярных совещаниях от ИТ можно слышать только один ответ на все запросы, а именно нет ресурсов, некому работать и нет денег на закупку нормального оборудования.
Теперь более полное описание? Больше похоже на типовой ИТ отдел?
Как вы думаете, чего не хватает данному отделу? При применении какой «Божественной Силы» или «Великой Методики» из данного ИТ отдела можно сделать настоящую сервисную службу?
Что делать?
Обычно все начинается с постановки задачи ИТ службе. С вызова главного ИТшника на ковер к генеральному по поводу очередного недовольства, которое было озвучено руководителем бизнес подразделения генеральному. После этого идет четкая установка – исправить и доложить! Но жесткость таких установок с лихвой компенсируется необязательностью исполнения. Тут же вспоминаются публичные распоряжения правительству, например, касательно жилищной проблемы. И что? А воз и ныне там. Спросите, почему многие распоряжения не выполняются? Может, проблемы вертикали власти или корпоративного управления, или проблемы лидерства? Нет, проблема в том, что для того, чтобы человек делал что-то, нужно сочетание двух факторов – желания и возможностей. Хотя нет, нужно иметь желание и уверенность, как минимум в том, что это возможно. А в данном случае часто не бывает ни того, ни другого.
Извечный вопрос, – что делать, обычно сопровождается конструкцией, – кто виноват. Может и правда решение вопроса очень простое, и нужно просто уволить текущего ИТ Директора и нанять нового «правильного» и опытного? Это выход, но отчасти. Тот, кто сказал, что умеет, не факт, что умеет. Это выход тогда, когда старый руководитель не хочет меняться или просто не на своем месте. Очень часто, когда компания начинает регулярно менять руководителей, это означает только то, что никто не знает, что нужно и как это нужно делать. Скорее всего, это не компании не везет с руководством, а просто компания сама по себе не очень здорова. Помните, у нас сменилась уйма премьеров во времена Ельцина. Это меняло ситуацию? Просто вся структура власти тогда была больна, как и сам президент.
Может просто взять и отдать всю ИТ службу на аутсорсинг? Вроде как подрядчики профессионалы, они специализируются на этом, ну и потом там есть такой элемент как конкуренция, которая заставляет их шевелиться и совершенствоваться. В целом правильно, но есть несколько но:
Аутсорсить можно только какую-то конечную и фрагментированную услугу. Иначе это выглядит как – «иди туда, не знаю, куда и принеси то, не знаю, что».
Аутсорсить можно только зрелые процессы.
Критически важные процессы не аутсорсятся.
Более подробно на тему аутсорсинга можно прочитать в статье – «Статья ИТ-Аутсорсинг в период кризиса: взлет или падение»
Может, нанять консультантов? Очень спорная тема, так как тут замешана целая индустрия ИТ консультантов и бизнес консультантов. Но если взять совсем просто, то они могут помочь только одним, а именно знаниями, но домашнее задание они за вас делать не будут. Т.е. рассказать, как такие проблемы можно в принципе решать, и предложить несколько решений они могут. Но делать-то все равно придется самим. Более подробно на тему консалтинга можно почитать в статье – «Ах, это сладкое слово Консалтинг»
Можно начать внедрять новые системы, можно начать внедрять ITSM, и т.д. Все это может дать некий небольшой эффект, но нужно понимать, что это нормальный эволюционный путь зрелости ИТ службы. Проблема в том, что рост бизнеса, новые требования, ужесточающаяся конкуренция заставляет ИТ службу меняться соответственно, но изменения – это трудный и долгий путь и он требует времени. Самое интересное, что каждому нужно свое время: одному год, другому неделю, а кто-то и всю жизнь будет брызгать негативом и жаловаться, что его величие и трудолюбие не признали.
Интересный аспект? На мой взгляд – он решающий. Как ускорить процесс изменений? Как помочь пройти этот эволюционный путь? Если коротко, то: 1)дать время, не требовать быстрых результатов 2)через диалог, больше открытого и честного общения. Ну а более подробно на конференции CNews я делал доклад на эту тему. Материалы выступления можно скачать на этом сайте.
