Какие ИТ системы управления бизнесом нужны во время кризиса?
Многие, наверное, задаются вопросом о том, как в реальности поменяется спрос на ИТ систему с учетом кризиса. Вроде как глобальная экономика входит в фазу рецессии и глобально по всему миру спрос уменьшается, особенно на предметы не конечного потребления (B2B Бизнес для Бизнеса сегмента). Исходя из этой логики, то спрос на ИТ должен уменьшиться? На самом деле, вспоминая 1998 год, хочется отметить, что спрос в абсолютном денежном выражении должен уменьшиться до начала инфляции, а вот спрос в функциональном (качественном) выражении вырастет. Другими словами, клиент будет хотеть за те же деньги большей функциональности.
Но все это демагогия на макроэкономические темы, в реальности от макроэкономики до микроэкономики так же далеко, как от теории до практики. И что да, макроэкономические факторы влияют, но в отдельно взятой ситуации, нише могут влиять гораздо сильнее другие, более локальные факторы.
Для того, чтобы рассмотреть проблему в практическом аспекте, давайте посмотрим, что именно творится в ИТ хозяйстве отдельно взятого автодиллера.
Годы 2004-2008 характиризовались бурным ростом продаж автомобилей и сдерживающими рост продаж были несколько факторов: 1) наличие машин для продажи 2) нехватка торговых площадей и менеджеров.
В 2008 – 2009 годы уже ни для кого ни секрет, что ожидать продаж как в 2006 – 2007 году не приходится и склады забиты машинами на 150%. Уловки типа пущенных слухах о планируемом повышении таможенных пошлин уже больше не помогают.
Как это все отражалось на ИТ?
Ну скажем так, на ИТ денег не жалели, использовали в основном 1С, частично запустили решения на Oracle, активно обсуждали ИТ стратегию и планы перехода на отраслевое решение от SAP.
В итоге имеем зоопарк решений, из которых реально используется решение на базе 1С для управленческого и бухгалтерского учета, решение собственной разработки (еще недавно основанное на Microsoft Access), ну и частично используемые решения от западных поставщиков ERP.
К концу года реалии изменились. Начался процесс слияний и поглощений на рынке автодиллеров, некоторые автодиллеры в предбанкротном состоянии. Большая американская тройка производителей просит помощи у правительства. И все ждут предновогодних продаж.
Как это коснулось ИТ? А так – перед ИТ встали новые задачи. Теперь нужно не отслеживать квоты на продажу да перемещение машин из порта Котка в Москву, а заниматься агрессивными продажами, да подсчитывать что дешевле, дать скидку или заплатить за хранение машин.
Другими словами, нужно много, быстро и дешево. Вы спросите, когда это было по-другому? Ну, наверное, оно всегда так, но во времена сверх доходов продавцы умудряются убедить нас в том, что нужно начинать с создания ИТ стратегии, и что обязательно нужно внедрять единое интегрированное решения для всего и вся от именно этого поставщика, обладающего всеми известными в мире лучшими бизнес практиками.
Будучи еще совсем недавно по ту сторону барикад, а именно, работая ИТ Директором, то с самого начала кризиса вопрос перед ИТ стал ставиться следующим образом:
ИТ Бюджет 2009 равен ИТ Бюджет 2008 на сотрудника минус 5%. Т.е. ИТ Бюджет 2009 должен стать на 10% меньше 2008 года, так как понятны планы по сокращению персонала.
ИТ инвестиции одобряются тогда, когда это способствует снижению затрат в краткосрочной перспективе.
Если эффект от ИТ проекта планируется в среднесрочной перспективе и сам эффект не очень четко понятен, то такие проекты откладываются на год-два. В частности часть проектов по SAP были отложены.
Но при всем при этом потребность в ИТ меньше не становится, а наоборот возникают новые потребности. При этом получить инвестиции на внедрение какой-то новой системы будет практически нереально.
Так какие проекты получат финансирование в 2009 году?
Да все, ценность которых проста и понятна и результат виден в краткосрочной перспективе.
Как мы выяснили ранее, то потребности клиентов кардинально не поменялись, они все также хотят много, быстро и дешево. Изменения коснутся состава работ, тяжелее станет продавать, обострится конкуренция, ну для западного мира это давно не новость, это пока еще новость для некоторых рынков на постсоветском пространстве. Для ИТ это по большей части хорошо, так как ИТ поставляет инструменты, которые облегчают и упрощают некоторые бизнес-процессы.
Надо также отдавать себе отчет в том, что с кризисом поменялись и главные роли. До кризиса главным на рынке был продавец. Он придумывал проблемы, и соответственно решение этих проблем, то теперь рынок будет покупателя, что дает меньше возможностей продавцу закамуфлировать свою проблему в расширении бюджета и сферы оказываемых услуг, под решение проблемы покупателя такую как – «улучшение прозрачности бизнеса».
Будут ли пользоваться спросом большие и тяжелые единые интегрированные решения? Думаю значительно меньше чем до этого.
Будут ли большим спросом пользоваться узко-специализированные системы, а не ERP? Возможно, но узкоспециализированная система имеет узкий круг клиентов и этот узкий круг клиентов так или иначе должен покрыть все затраты поставщика и дать ему возможность заработать какую-то прибыль. Получается, что узкоспециализированное решение из-за ограниченности тиража может быть только решением премиум класса, перспективы которого в условиях кризиса очень даже сомнительны. Хотя, смысла полемизировать особо не вижу, так как в России, в отличии от западного ИТ рынка просто практически нет узкоспециализированных бизнес решений.
На примере упомянутого выше автодиллера проекты по внедрению CRM не остановлены, так как ценность проста и понятна, а эффект можно ожидать сразу после первых проведенных маркетинговых кампаний, да и просто после тщательного анализа перспективных сделок.
Ну и как всегда победителем выйдет самый сильный и проворный. С точки зрения рынка ИТ систем уравления бизнесов, то победителем выйдут те поставщики, которые на базе тиражных решений смогут сделать специальные предложения с очень низким входом, как по цене, так и по срокам внедрения так и по простоте и изящности решения.
