опубликована в PC week
Вокруг TCO
Сопровождение КИС: какой вариант выбрать?
Алексей Готсданкер
Внедрение системы ERP-класса — сложный процесс, в котором оказываются задействованы почти все сотрудники компании и который может продолжаться от полугода до нескольких лет. После его завершения начинается промышленная эксплуатация системы. При этом совершенно очевидно, что рано или поздно компания столкнется с необходимостью внесения изменений в систему, обработки ошибок и т. д. Масштабный программный комплекс, объединяющий в одно целое все бизнес-процессы предприятия, всегда будет требовать каких-то дополнительных действий для поддержания его в работоспособном состоянии. Существует три варианта организации сопровождения КИС: использование собственных …

Опубликовано тут
Сопровождение КИС: кому это под силу?

А. Готсданкер, Microsoft

Оптимизация затрат на сопровождение ERP-системы, снижение риска её отказа, уменьшение количества инцидентов, повышение удовлетворенности пользователей — вот далеко не полный перечень задач, стоящих перед ИТ-службой.
Все вопросы сопровождения ERP-системы, затронутые в данном обзоре, не являются чем-то специфичным, скорее наоборот, можно сказать, что они тесно связаны с общими вопросами бизнеса и поддержки бизнес-функций. Но и для того, чтобы назвать направления деятельности ИТ-службы, ничего изобретать не надо, поскольку ориентир уже давно известен — это совокупная стоимость владения, или TCO (Total Cost …