использование ИТ систем
До начала описания процесса необходимо определить цель процесса и участвующие в нем стороны.
Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое представляет совокупность входов и выходов бизнес-процесса с указанием поставщиков и клиентов.
Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними. Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует.
Схема окружения бизнес-процесса
После описания окружения бизнес-процесса наступает очередь описания его внутренней структуры.
При вертикальном описании показываются работы, из которых бизнес-процесс состоит. На этапе горизонтального описания описываются взаимодействия между работами, включая материальные и информационные потоки.
Следующим этапом является определение графической структуры процесса в соответствии с принятыми стандартами и ее отображение доступными программными средствами.
Окончательным этапом описания бизнес-процессов является разработка текстовых пояснений.