использование ИТ систем
Отправной точкой для описания бизнес-процессов является перечень направлений бизнеса, которыми занимается компания. Пример: оптовая торговля, розничная торговля, обслуживание потребителей и т.д.
Каждый вид бизнеса, который ведет организация, ставит перед компанией ряд задач, которые должны решаться для достижения поставленных целей.
Бизнес-задачи порождают бизнес-процессы верхнего уровня.
Бизнес-процессы верхнего уровня разбиваются на бизнес-процессы более низкого уровня.
Требуемый уровень декомпозиции бизнес-процессов определяется задачей, стоящей перед сотрудником, производящим описание.
Прежде чем описать бизнес-процесс, необходимо четко сформулировать цель его описания: для чего нужно описывать процесс, и что нужно получить от описания процесса на выходе.
Наиболее детальная декомпозиция бизнес-процессов как правило, необходима при разработке регламентов и при разработке технического задания для IT.
Для остальных целей уровень декомпозиции бизнес-процессов должен быть ниже.
Принятые уровни декомпозиции бизнес-процессов
Принято подразделять бизнес-процессы на 3 группы:
1 группа – перечень основных бизнес – задач
2 группа – бизнес-процессы, в которых задействованы несколько подразделений компании. В дальнейшем будем называть их бизнес-процессами верхнего уровня.
3 группа – бизнес-процессы, реализованные в пределах одного подразделения. В дальнейшем будем называть их бизнес-процессами нижнего уровня.